【生意经】维护好客情关系有多重要?

来源:新经销   分类:软文广告   时间:2020-06-25 09:35:00
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      客情定义是,合作双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有商业价值和个人价值的双赢关系。通俗来说,客情关系的好坏,决定了销量的大小!

      尤其是现在,行业竞争的加剧,终端小店依靠对于消费者资源的垄断,成功实现了反向控盘,不再受制于产品和经销商。客户对产品的需求随时可以替换,比如矿泉水,农夫山泉、怡宝、百岁山,不做其中一两个牌子影响也不大。

      终端资源是品牌商争夺消费者最后也是最重要的一环。对经销商来说,零售终端就是经销商的核心资源,是连接上游厂家最核心的竞争力。

      毫不客气的说,只有客情关系建设并管理好了,客情关系才能为我们创造财富。

      其次,所有销量的下滑、客户的丢失,90%以上是因为处理问题不及时,或处理问题不妥当,影响了客情关系造成的。比如临期产品、破损产品业务员不跟客户换,造成客户不相信产品的售后,下次基本上就不会再订货。

      客户拒你,90%和你的产品没有关系,是因为客户不信任你!你和客户没有感情链接!

      好的客情究竟能给经销商带来什么?首先,最直接的是促进销售,促进品牌传播。其次,能有效的降低终端的操作成本,同样的陈列费,你的陈列牌面,同样的促销,小店会主动推荐你的产品等等。

      可以说,99%的业务人员都知道,客情关系好,销量就大,但是真正能维护好客情关系是不容易的。下面我们就来谈一谈,如何做才能维护好客情。

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