如何维护好客情关系?

来源: 新经销   分类:软文广告   时间:2020-06-22 11:35:00
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      经销生意就是人与人打交道,业务员又是最直接与客户接触的 。所以维护客情关系的关键就是从业务员入手,业务员人品很重要,不要忽悠客户,忽悠一次之后,客户就不会相信你,下次可能就不要你的产品,转而卖竞争对手的产品。

      零售门店的客情都是跑出来的,维护客情的基础是做好分内工作。

      业务员要定时清看客户产品,仓库里的产品库存及时上架。帮助客户掌控库存,进货频次,客户产品日期新鲜,不恶意压货给客户。发现临期产品、破袋、残损、不良产品,都要及时做退换货处理。

      答应客户的奖励或返现及时兑现,客户有投诉货问题,要时间主动处理解决,24小时内给答复。设计合理的价格体系,并且严格管理,所在的经销地区价盘稳定,让客户挣到钱。

      不要和客户争论,无论客户是对还是错,争吵容易丢失客户,不计较客户短板,委婉处理。

      合理利用公司政策或活动给终端提供帮助也是促进客情的有效办法。

      新品推广一般都有促销工具、物料等,业务员可以用助销物料辅助客户去做产品动销,比如帮助客户做生动化陈列,客户看着舒服,自然就会认可你。

      利用公司、厂家的资源满足客户的特殊需求,比如客户的店招损坏,需要更换,你可以主动提出更换,因为一般厂家都乐意做店招,而经销商可以厂家的资源和客户换条件。

      增值服务是增进客情关系的捷径。何为增值服务?增值服务就是做竞争对手可能没有的服务。

      增值服务有很多,很多经销商可能想到了,但是没坚持做。比如把客户货架产品清理干净整洁,有利于产品动销。

      业务员要做一个有心人,尊重客户,每到节假日或者天气变化,主动给客户发问候和提醒,让客户感觉你确实关心他,尊重他。切记,千万不要群发问候,客户一眼就能看出来。

      任何事情都怕比较,客户会将各家业务员放到一起比较,你做的好,客户心理清楚。

      专业的支持和建议是维持客情的核心,利益是驱动小店的关键,除了现有的产品利润之外,为终端寻找新的利润点是经销商维护客情的核心工作。

      帮助客户提供行情信息,以及市场变化信息,培养客户产品知识,让客户把你当成专家。比如公司有新政策,下月要涨价,你可以提前给客户信息,让客户多备点货,下月价格真上涨,客户会感激你

      其次,一般小店老板对产品信息了解 不深,业务员应该主动告诉终端老板产品的优势,有什么功效,以及卖点,帮助客户卖货。帮助客户分析生意状况,给客户分享其他客户成功的案例,提供更多的增值服务。

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