烟酒店终端|顾客进店怎么应对?

时间:2018-02-02   来源:门店老狐狸

      顾客一进门你就跟在后面问东问西?如果是这样,那么你的业绩肯定不会太好,下面是销冠对待客户的7大方法,看看你和他们差在哪儿吧。

    烟酒店终端

      一、顾客进店时检查其视线

      普通的店员对进店后的顾客才敏感,但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。

      顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店内的某种商品上,然后停住脚步、走入门店。所以说,顾客的需求,通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。

      好好地试着注意一下顾客进入门店之前的视线吧!(切记要装作若无其事的,目不转睛的盯着顾客看要严厉禁止)

      二、开始并不说“很适合您”

      一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”,其实,在开始的阶段使用“很适合您”和“您不买吗”是同样的意思,会让顾客觉得被推销而产生沉默。

      正确的做法,是在说出这句话前夸赞商品,彻底提升商品的价值。

      三、不用“您想看点什么”这样的话语

      你是不是经常会使用“您想看点什么”来与顾客接近?可是,业绩好的店员只会对那些步履匆匆带有明显目的性走入店铺的顾客使用这句话。

      实际上,能明确回答出“想要什么”这一问题的顾客很少,越是业绩好的店员越会若无其事的让顾客去进行寻找。

      四、不过分在意接近顾客时机

      业绩好的店员不会过分在意时机去有意识地跟顾客接近。越是有意识地接近顾客,越会使顾客接待变得生硬,也容易变成不自然的应对。归根到底,在自然而然的时机下进行顾客接近,不去算计时机才更容易引发好的结果。

      “时机是接近顾客的关键”,销售业绩好的店员看重的是审时度势。

      五、 “我理解”和顾客引发共鸣

      通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣,来理解顾客的意见和想法。这也就是所谓的传达出“我也一样”,令顾客产生共鸣。

      人都有想被他人承认的欲望,会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对,缩短与顾客之间心与心的距离。

      六、注意站立位置和身体朝向

      业绩好的店员,从顾客接近开始,都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。

      例如,在顾客接近时,不是站在顾客的正面,而是要倾斜45度,与顾客相同的朝向站立来打招呼;在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。

      七、先说商品优点再展示商品

      普通的店员会什么都不说就问“这个怎么样”,会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定,但是销售业绩好的店员则不同。

      他们会在展示商品之前,将该商品的特征,特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。人在被告知优点后,再亲眼看到商品后,商品被看好的机率更高,也更容易传达其优点。

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